Una landing page o página de contacto suele tratar menos categorías de datos que una tienda o un SaaS, pero eso no la exime de una política de privacidad completa y bien estructurada.
Separa la consulta del marketing
El error más habitual en este tipo de sitio es mezclar en una sola cláusula la gestión de la consulta puntual con el envío posterior de comunicaciones comerciales. Ambos usos necesitan bases jurídicas distintas y deben aparecer como tratamientos separados.
| Tratamiento | Base jurídica habitual |
|---|---|
| Responder a la consulta del formulario | Artículo 6.1.b o 6.1.f RGPD |
| Enviar comunicaciones comerciales posteriores | Artículo 6.1.a RGPD (consentimiento expreso) |
| Chat en directo | Interés legítimo, con encargado del tratamiento |
Minimiza los campos del formulario
Por el principio de minimización de datos, pide solo los campos estrictamente necesarios para atender la solicitud. Un formulario con demasiados campos obligatorios reduce además la tasa de conversión, así que la minimización también beneficia al negocio.
La casilla de comunicaciones comerciales
Si quieres enviar ofertas o novedades tras la consulta inicial, añade una casilla independiente y no marcada por defecto, claramente diferenciada de la aceptación de la política de privacidad. Esta separación es exactamente lo que exige un consentimiento válido.
El chat en directo
Si integras una herramienta de chat de un proveedor externo, esta actúa como encargada del tratamiento y debe mencionarse en tu política, junto con el plazo de conservación de las conversaciones registradas.
Caso práctico
Una agencia de diseño rediseñó su landing de contacto separando la casilla de “quiero recibir novedades” de la aceptación de la política de privacidad, que pasó a ser obligatoria pero sin marketing incluido. La tasa de solicitudes de presupuesto no bajó, y las quejas sobre correos no deseados desaparecieron.
Formularios multipágina y datos parciales
Si tu landing usa un formulario multipágina que guarda las respuestas antes de completarse del todo, esos datos parciales también son datos personales desde el momento en que se registran, aunque el usuario nunca llegue a enviar el formulario completo. Define un plazo breve para eliminar estos envíos incompletos, ya que rara vez tienen una finalidad activa más allá de unos días.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar el interés legítimo para responder cualquier formulario? Solo cuando la consulta es realmente espontánea y no tiene fines comerciales posteriores; para marketing necesitas consentimiento expreso.
¿Un chat en directo necesita su propia cláusula? Sí, especialmente si el proveedor conserva el historial de conversaciones, porque implica un tratamiento y un plazo de conservación propios.
¿Debo pedir el teléfono si solo necesito el correo para responder? No, salvo que realmente vayas a contactar por esa vía. Pedir un campo que nunca usas incumple el principio de minimización y desanima al usuario a completar el formulario.
Para seguir profundizando
Consulta un tratamiento similar en política de privacidad para newsletter, o revisa cómo se aplican estos mismos principios en formularios de reserva y citas online, otro caso donde conviene separar bien la finalidad principal del formulario de cualquier uso comercial posterior. La web oficial de la AEPD publica criterios específicos sobre formularios de captación de leads.