Una comunidad online o red social propia trata un volumen de datos considerablemente mayor que la mayoría de sitios web, con perfiles de usuario, publicaciones y mensajes entre miembros.
Visibilidad del perfil de usuario
Explica con precisión qué datos del perfil son visibles por defecto para otros miembros, y cómo puede cada usuario ajustar esa configuración. Esta explicación suele ser el punto que más dudas genera entre los usuarios de una comunidad.
| Elemento | Visibilidad habitual |
|---|---|
| Nombre de usuario | Público |
| Fotografía de perfil | Configurable |
| Publicaciones | Configurable según privacidad del contenido |
| Mensajes privados | Solo emisor y receptor |
Moderación de contenidos
Cuando revisas contenido reportado por otros usuarios, se produce un tratamiento adicional de datos que puede ampararse en tu interés legítimo en mantener un entorno seguro. Describe brevemente el proceso: quién revisa, con qué criterios y qué ocurre tras una infracción.
Contenido generado por usuarios sobre terceros
Cuando un miembro publica contenido que menciona o muestra a otra persona, esa tercera persona también tiene datos personales en juego, aunque no sea usuaria de la plataforma. Prevé en tus normas de comunidad un canal claro para que esa persona pueda solicitar la retirada del contenido.
Mensajes privados entre miembros
Aclara que los mensajes privados no son accesibles a otros miembros ni, salvo casos excepcionales de moderación grave, al propio equipo de la plataforma, y define durante cuánto tiempo se conservan tras ser leídos.
Caso práctico
Una comunidad de aficionados a la fotografía añadió a su política de privacidad una sección específica sobre su proceso de moderación, explicando que las fotografías reportadas se revisaban en un plazo de 48 horas y que la persona que las publicó recibía siempre una notificación con el motivo de cualquier retirada.
Cuentas inactivas y cierre de comunidad
Define qué ocurre con el perfil y las publicaciones de un miembro que deja de usar la comunidad durante un periodo prolongado, y explica también qué pasaría con los datos de todos los miembros si la comunidad cerrara por completo. Anticipar este escenario, aunque sea poco probable, transmite una gestión de datos más seria y evita dudas frecuentes entre usuarios que valoran quedarse a largo plazo.
Preguntas frecuentes
¿Necesito consentimiento para mostrar el perfil de un usuario a otros miembros? La visibilidad básica del perfil suele ampararse en la ejecución del contrato de uso de la plataforma, aunque conviene dejar claro qué es configurable.
¿Qué hago si un usuario reporta que otra persona publicó datos suyos sin permiso? Ofrece un canal de contacto específico para solicitudes de retirada y resuélvelas con la misma diligencia que una solicitud de derechos.
¿Puedo eliminar la cuenta de un miembro que incumple las normas? Sí, siempre que lo hayas anunciado en tus condiciones de uso, y debes definir igualmente qué ocurre con sus publicaciones anteriores tras la expulsión.
Para seguir profundizando
Compara la gestión de datos de cuenta con la de política de privacidad para SaaS, y consulta nuestra guía definitiva sobre qué incluir en tu política de privacidad, que dedica un apartado propio a las comunidades y al contenido generado por usuarios. La web oficial de la AEPD resuelve dudas sobre datos publicados por terceros dentro de una comunidad.