Cada vez más pequeños negocios atienden consultas y pedidos a través de WhatsApp Business. Aunque parezca una simple app de mensajería, su uso profesional implica un tratamiento de datos personales que debe reflejarse en tu política de privacidad, igual que cualquier otro canal de contacto.
Qué datos trata WhatsApp Business
Al conversar por WhatsApp Business, se tratan como mínimo el número de teléfono del cliente, su nombre de perfil, el contenido de los mensajes y, si compartes catálogo, los productos consultados. Meta, la empresa propietaria de WhatsApp, actúa como encargada del tratamiento respecto a la infraestructura del servicio.
| Elemento | Consideración en tu política |
|---|---|
| Número de teléfono | Dato personal, base jurídica: interés legítimo o ejecución de contrato |
| Historial de mensajes | Define un plazo de conservación razonable |
| Catálogo de productos | Puede implicar seguimiento del comportamiento del cliente |
| Transferencia a servidores de Meta | Posible transferencia internacional, revisa las garantías vigentes |
Transferencia internacional de datos
Meta trata datos en infraestructura que puede estar fuera del Espacio Económico Europeo. Debes mencionar en tu política que existe una posible transferencia internacional de datos y qué garantía aplica, consultando la política de privacidad vigente de WhatsApp Business para citarla correctamente.
Mensajes automáticos y catálogos
Si usas respuestas automáticas o etiquetas para clasificar a tus contactos, esto puede implicar una elaboración de perfil básica. Indícalo en tu política, junto con la finalidad concreta: agilizar la atención, no elaborar perfiles de marketing sin más base jurídica.
Consentimiento para comunicaciones comerciales
Enviar promociones por WhatsApp a quien solo te escribió para una consulta puntual necesita un consentimiento expreso independiente, igual que ocurriría por correo electrónico o SMS.
Caso práctico
Una peluquería que gestiona sus citas por WhatsApp Business añadió a su política de privacidad una cláusula específica indicando que conservaba el historial de conversación durante doce meses tras la última cita, y que no usaba los números de teléfono para enviar promociones salvo consentimiento expreso adicional.
Preguntas frecuentes
¿Necesito mencionar WhatsApp Business si solo lo uso ocasionalmente? Sí, si lo usas para atender clientes de forma habitual, aunque sea un canal secundario junto al correo electrónico o el teléfono.
¿Es lo mismo WhatsApp Business que la app estándar? No exactamente: la versión Business ofrece catálogos, etiquetas y respuestas automáticas, funciones que implican un tratamiento de datos algo más amplio que la app personal.
¿Debo pedir consentimiento antes de que el cliente me escriba por WhatsApp? No para responder a su mensaje inicial, ya que es él quien inicia el contacto. Sí necesitas consentimiento aparte si luego quieres usar ese número para enviarle promociones no solicitadas.
¿Debo guardar las conversaciones de forma indefinida? No. Define un plazo de conservación razonable para el historial, igual que harías con cualquier otro canal de atención al cliente, y elimínalo o archívalo pasado ese tiempo.
Para seguir profundizando
Compara este caso con política de privacidad para landing y contacto, y revisa también política de privacidad para comunidades y redes sociales si además gestionas un grupo o canal de difusión. La web oficial de la AEPD publica igualmente criterios específicos sobre el uso profesional de aplicaciones de mensajería.